案情介绍： 
    洛阳市古都旅行社的经营范围不包括赴香港的业务，却自称可以办理赴香港的护照签证，结果耽误了一个企业的时间，使企业被迫取消了香港之行。日前，洛阳市涧西区法院依据《消费者权益保护法》的有关规定，一审判决该旅行社退还洛阳伟通商贸有限公司办理护照签证的预付款３０００元，支付利息２６６．４元，并赔偿损失３０００元。 　　
　　１９９９年２月２６日，伟通公司和古都旅行社职员董某经协商后达成协议：古都旅行社代办伟通公司的两名职员赴香港的护照签证，保证他们于４月１２日到达香港，并安排他们在深圳、香港两地的住宿等事项。伟通公司向古都旅行社支付３９００元。随后古都旅行社收到了董某转来的伟通公司的３０００元预付款，以自己的名义从洛阳中国国际旅行社申领了两份出境旅行护照的申请表格。３月７日，古都旅行社将填好了出境申请表。４月５日，洛阳中国国际旅行社通知古都旅行社护照已办出。４月９日，古都旅行社将护照费用１４００元支付给洛阳中国国际旅行社。４月１０日，古都旅行社将护照交给伟通公司，并让其找董某办理其他手续。而此时董某已调离古都旅行社，她让伟通公司找古都旅行社。在这种情况下，伟通公司的两名职员只好于４月１０日自行前往深圳。到达深圳后，得知因签证时间长等原因，已无法于４月１２日到达香港，即取消了香港之行并返回洛阳。此后，双方多次就此事进行协商，但均未达成协议，伟通公司于１１月３日以古都旅行社和董某为被告诉至法院，法院作出了上述判决。 　　



案例评析：
    后经法院查明，被告古都旅行社的经营范围为入境旅游业务及国内旅游业务，并没有出境旅游这一经营业务。古都旅行社作为服务性企业，在与消费者进行交易时，应当遵循诚实信用的原则，向消费者告知其所提供的服务的真实信息，不应有虚假宣传。但被告古都旅行社明知其不具有出境旅游这一经营范围，仍向原告承诺代办护照及出境旅游等业务，其行为具有欺诈性；在收取了原告交付的预付款后，亦未按约定的内容提供全部相应的服务，损害了原告的合法权益。
　　因此，被告古都旅行社应承担相应的民事责任。被告董某在被告古都旅行社工作期间，在旅行社的授权范围内，代表旅行社承揽了原告这一业务，并将收取的预付款交付给旅行社。因此，董某的行为应认定为职务行为，其法律后果应由被告古都旅行社承担。 　
　　很多人知道在商场买到假冒伪劣商品可获得双倍赔偿，其实经营者提供的服务有欺诈行为，也可获得双倍赔偿。现在一些服务单位，时常发生损害消费者合法权益的事件，这时候消费者就要善于运用法律武器理直气壮地向他们讨说法，获得双倍赔偿。